《TCS顾客满意服务体系建设》

发布日期：2020-09-22 14:08:02 浏览次数：

课程详情

课程对象

企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。

 

培训时间

1天，每天标准课时不低于6小时

 

课程大纲

第壹节：TCS的基本概念；

第贰节：顾客类型与顾客需求；

第三节：服务成功的关键因素；

第四节：规范服务的层次与要求。

第五节：TCS案例分析