发布日期：2020-09-29 11:12:04 浏览次数：
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培训大纲
第壹章：服务礼仪规范
1、礼仪
礼仪的来源
礼仪的重要性
礼仪的原则
2、服务礼仪
从内心感受服务之美
十字礼貌用语的运用
浅谈服务形体礼仪
3、服务语言中的礼仪要求
使用标准的服务用语
满足客户的需求
体现自身服务价值
4、呼叫中xin礼仪体现
准确的服务
快速的服务
好的服务
承诺与流程的关系
5、通过服务提高客户满意度
客户要什么（练习）
客户满意度公式
客户的5大期望
时间
态度
信息
产品
金qian
对应的服务技巧
主动
热情
准确
周到
耐心
6、如果你是客户你希望得到什么样的服务（讨论）
第贰章：有xiao的服务沟通与标准
1、沟通
沟通的不同方式
日常的沟通渠道
沟通在生活中的重要性
游戏
2、第贰节：电话沟通
电话沟通的特点
电话沟通的组成由哪些
如何正确使用电话沟通
3、具体使用技巧与练习
沟通中的修饰
换位思考保障沟通顺畅
开门见山提高沟通效率
有xiao使用提问与聆听
游戏（猜词）
4、接听与拨打电话的技巧
三种方式自报家门
问好的具体划分
电话前的准备工作
随时记录并总结内容
选择合适的主叫时间
有xiao语言的组织与表述
