赵孟季老师

赵孟季老师 预约授课

培训管理,大客户服务,售后服务,呼叫中心

助理手机:010-61766266

《服务人员情绪管理与压力纾解》

发布日期:2020-09-29 11:29:22 浏览次数:

课程详情

培训大纲

1、身心健康灰色地带——职业压力综合症

职业健康综合症

压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响

觉察压力的三个层次

压力状态下的生理和心理反应

科学认识与面对压力

到什么程度才会出现心理健康问题

2、压力调适应该先从哪里开始

都是情绪惹的祸

先处理心情,再处理事情

关于情绪

zui常见的情绪

情绪的特点

怎样看待情绪

情绪调节五步法

an全引爆情绪

缓和情绪

恢复理性

面对问题

ji行动

允许自己有情绪

an全引爆情绪

驾驭压力

恢复理性

3、科学的情绪控制和压力管理

基础部分:积ji正向的心理暗示

内部:自我调整,做情绪的主人

体察自己的情绪

管理自己的情绪

提高EQ,做自己情绪的主人

外部:事件控制

懂得拒绝的艺术

不得不做的事情

掌握解决问题的方法

面对问题:

情绪宣泄的四种核心途径

学与练:有xiao宣泄情绪 (行为心理学技术)

对挫折五种建设性的态度;

管理压力的弹性策略

坚强型人格特质;

正确态度对待竞争;

森田疗法

不问过去,注重xian在;

生活中指导,生活中改变

陶冶性格,扬长避短

“顺其自然”法

疗法形式

自我实践

4、增强内心力量、降低压力感受

压力感受的本源:内心力量决定压力感受

提升内心力量的方法

心理绘画练习

cui眠体验:意念的力量

自我cui眠的工具:断言,让心的变化走在行为的前面

5、运用爱的艺术、建立支持系统

爱的方程式

悦纳自我、让爱流动 (人本心理学技术)

建立支持系统

同理技术(完形心理学技术)

运用爱的艺术,创造和谐环境