规范化管理,经销商,店长管理,大客户服务

北京

刘雪峰老师

——电力服务营销实战专家讲师

讲师背景

　　厦门大学学士学位

　　网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》

　　国网技术中xin(山东)特聘讲师

　　南方投资集团(南网)EMBA特聘讲师

　　多个省级供电公司管培中xin特聘讲师

　　5年电力行业咨询顾问经验，曾多次辅导多个地市供电局服务能力提升项目!

　　多家咨询公司签约讲师，培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师

　　实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

　　对电网一线服务水平提升和班组建设有着深入的理解。

实战经历

　　7年零售巨头沃尔玛工作经验，历任沃尔玛营运部门销售主管、沃尔玛培训大学培训经理、中国华南大区培训总监;

　　3年项目总监及顾问工作经历，历任多家咨询公司培训咨询部经理，咨询项目项目经理、顾问师，领导和参与多个电力行业咨询项目;

　　7年专ye讲师经验，在服务和管理方面经验非常丰富!电力一线服务营销及中层管理人员方面课程内容精彩实用，广受客户的好评!

工作经历

　　沃尔玛中国，培训总监;

　　北京山天大蓄知识产权股份有限公司，副总经理;

主讲课程

　　《供电所长的领导艺术与管理方法》

　　《班组长的管理能力提升》

　　《供电公司员工you质服务营销》

　　《电网员工投诉预防与处理》

　　《营业厅店长的运营管理》

　　《营业厅促销陈列培训与辅导》

　　《打造活力班组：班组长培训》

　　《中层管理人员的领导力提升与管理方法》

项目及咨询经验

　　《杰出班组长日常管理互动训练营》培训顾问

　　《营业厅及客服中xin班组长管理能力提升》——贵州供电局

　　《国网内训师选拔评比大赛》——河南省供电公司 顾问及评委

　　《国网班组长能力提升项目》——甘肃省供电公司 顾问及讲师

　　《95598调度中xin现场服务提升项目》——云南玉溪供电局

　　《一线员工服务改进与客户满意度提升》——广西崇左供电局

　　《茂名供电公司营业厅服务规范化项目》现场顾问

　　《广州供电局网点服务提升项目》项目经理

　　《营业网点服务提升项目》调研顾问——广州供电局

授课风格

　　诙谐幽默：现场互动氛围活跃，案例与行业结合度高，有效激发学员思考;

　　头脑风暴式学习：注重学员的团队学习，带领学员现场分享自己的观点;

　　培训过程灵活：重视教学相长，培训形式多样，运用丰富案例;

服务部分客户

　　国家电网：甘肃省电力公司、国网技术中xin、湖北省供电公司、唐山供电公司、酒泉金塔县供电公司、张掖山丹县供电公司、太原供电局、宁波供电公司、苏州供电公司、湖北省供电公司、武汉供电公司、安徽省电力公司、天津电力、河南濮阳市供电公司、江苏方天电力集团，四川乐山供电公司，冀北固安县供电公司，冀北文安县供电公司。

　　南方电网：贵州省电网、海南省电网、广东省电网、遵义供电公司、汕尾供电公司、茂名供电公司、电白供电公司、高州供电公司、安龙供电公司、信宜供电公司、深圳电网、张家口供电公司、广州电网超gao压、广州输变电、云南电网物流服务中xin、云南怒江供电公司、云南丽江供电公司、云南玉溪供电公司、广西钦州供电公司、广西玉林供电公司。

　　发电企业：秦山核电公司、珠海发电厂、桃花江核电公司、华能酒泉风电、聊城发电厂。