对老总而言,企业的核心价值观都蕴含在培训中,透过培训慢慢植入员工的头脑中。依据这个核心去设计的企业培训,会从多个方面来达成价值观的熏陶。
如果一个公司的价值观之一是创新,那么企业培训工作技能时就会侧重创新的技能,以及营造一个合适创新的氛围。如果价值观是客户至上,那么培训就会侧重于客户服务与沟通。同时建立一套适合的服务反馈机制。
当然,还有一个培训是无可避免的:告诉员工为何工作——公司需要员工完成工作背后的原因。要员工机械地服从工作很容易,但往往这样会陷于机械,蕞终公司组织丧失活力。让员工明白工作不是为了公司、不是为了他人,是为了自己的美好生活,公司帮助员工获得美好生活,这是更实在也是更具意义的目的。通过培训告诉员工,工作中的成就,工作中的变化,受益的不仅是公司,更是员工自己。
因此,这个培训要从管理层开始,逐级向下开展,只有让员工意识到这点,员工才会投入工作,因为他们为自己而努力。
这里将培训分为职能培训和管理培训。前者直接面对员工,后者间接与员工相关。无论哪种培训都脱离不了几个方面:生产力、绩效管理、产品质量、留任率。
生产力的培训会大大提高员工工作效率,所以不可忽视。绩效管理是对员工工作的评估,从期望到达成的动态管理。
产品质量,更准确说是新员工与公司产品要求之间的磨合。通过企业培训加快磨合速度,尽快让新员工步入正轨。
留任,意味着低离职率。排除经济因素,离职有两个原因:讨厌的管理者,学不到东西。而这两个因素,都能通过公司培训加以解决。