全面质量管理(Total Quality Management，TQM)是一种管理理念和方法，旨在通过不断地优化和改进组织的各个方面，提高产品或服务的质量，从而满足客户的需求和期望。TQM涵盖了从产品开发到销售和售后服务的全过程，并将质量作为企业长期发展的核心战略，以达到员工参与、客户满意、全员质量控制、持续改进等目标。本期京师堂小编TQM的历史背景、概念要素、实施过程等方面进行探讨。

　　TQM的历史背景

　　TQM的概念和理念可以追溯到20世纪初期，当时欧美一些企业开始关注质量管理的重要性，提出了一些关于产品质量和过程改进的方法和工具。到了20世纪50年代，日本企业开始借鉴和应用这些方法，通过提高质量和效率，迅速崛起成为全球竞争力蕞强的国家之一。其中，日本著名的质量大师石川馨(Kaoru Ishikawa)提出了“全员质量控制”(Quality Control Circles，QCC)的概念，鼓励员工参与到质量管理中来。1980年代，美国企业开始意识到日本企业在质量管理方面的领先优势，纷纷学习和引进TQM的理念和方法。TQM在欧美企业的推广和应用取得了一定的成效，成为改进企业竞争力的有效手段。

　　TQM的概念要素

　　1、客户导向

　　TQM的核心理念是客户导向，即以满足客户需求和期望为中心，通过了解客户需求、设计符合客户期望的产品或服务、确保产品或服务的稳定性和一致性等方式来提高客户满意度和忠诚度。

　　2、全员参与

　　TQM强调全员参与，即把每个员工都视为组织的一份子，让每个人都参与到质量管理和改进中来，发挥各自的创造力和潜能，实现质量的持续改进。

　　3、持续改进

　　TQM认为持续改进是组织的重要目标，通过不断地识别、分析和改进各个环节中的问题和不足，实现组织的全面提升。

　　4、流程管理

　　TQM注重流程管理，即从产品设计、生产到销售和售后服务的全过程中，对流程进行全面的分析和改进，以实现流程的高效和稳定，提高产品或服务的质量和客户满意度。

　　5、数据驱动

　　TQM强调数据的重要性，通过收集、分析和利用各类数据来了解客户需求、识别问题、评估绩效和改进流程等，实现数据驱动的质量管理和持续改进。

　　以上就是本期京师堂讲师经纪小编为大家介绍的全面质量管理的前两点基础内容，分别是全面质量管理的概念要素和历史背景。