本期京师堂小编接着上一期继续为大家介绍有关于培训师的核心技能——提问技巧。

　　抽象的题目，每个学员的理解都不同，不利于讨论时的聚焦。比如讲师不能让学员讨论说“关于怎样服务客户，大家讨论一下”。这样的讨论就容易出问题。而你给学员一个客户服务的案例，讲师问大家，你们在工作中有无遇到这样的问题呢，遇到类似的问题，你将怎么服务?学员就相对容易讨论起来。当然这个案例或图片或事实里，有冲突才值得学员讨论，值得学员思考。

　　讲师在提问时，应该要表达自己的观点。这样才能让学员感觉到an全。讲师说，大家看这个图片，在我们工作现场，竟然会发生这样的事情，和我们公司的宗旨，严重违背。下面请大家分享一下，他在哪里出了问题，如果你是他你要怎么办，如果你是他的上司，你要怎么办?或各位客户经理，你们在面对客户销售时候，有无遇到不讲理的客户呢?客户狮子大开口，客户在价格上、在付款方式上、在附加条件上，可能会提出很多合理或不合理的要求。甚至有的客户还可能以客户自居，以为自己是上di。或遇到这样的客户，你要怎么销售，你要怎么服务呢?我们有人采取的策略是，客户打我的左脸，我把右脸伸过去，你能做到吗?那遇到这样的客户，你怎么调整心态，你要怎么做?或各位都是这方面的专家，你们在工作中，整天遇到这样的问题吧?大家互相问一下，你遇到这样的问题，你是怎么做的?

　　讲师提问时，要把学员的状态揣摩清楚。什么是学员现在已经懂了的，什么是学员不懂的，什么是学员感兴趣的，什么是学员想学到的，什么是学员努力回避的。在这些基础上，讲师才能问出，有价值的问题。

　　在教育学里有句话是这样说的：教学的出发点是学员的已知。知道学员的已知，讲师才能模拟场景，表达了自己的观点后，再问出来的问题，学员才会思考，进而回答或小组讨论。